近日，广东一位有着近20年网龄的中国移动老用户，巧合发现我刚直在使用的159元套餐，性价比低于一又友办理的39元套餐。她屡次致电客服要求变更套餐，却遭到拒绝。客服示意，一又友的套餐是从8元保号套餐升级而来，而她动作老用户，无法办理这么的套餐。该事件很快冲上微博热搜，不少网友看完后纷纷示意情至意尽。
央视新闻6月15日报说念，近日，多地阔绰者投诉，三大电信运营商无数存在“新老用户不同权”表象。
网友反馈的表象是否属实？记者进行了体验。
央视新闻干系报说念截图。
记者体验：
镌汰套餐资费几经落魄
还签了一份“阴灵契约”
记者的手机号运营商为中国电信，网龄也有近20年。在中国电信官网上查询披露，该手机号的套餐用度为每月169元，包含一条宽带、1000分钟国内通话和5GB国内流量。
中国电信官方App的套餐专区披露，含有宽带的交融套餐最廉价为79元每月，包含一条宽带、300分钟国内通话和10GB国内流量。
相较之下，记者169元的手机套餐通话时长更长，但流量较少。因为记者有使用微信电话的民俗，该套餐确乎性价比不高。
由于官方App并未提供线上办理进口，6月10日，记者致电中国电信客服，接线东说念主员示意，老用户不错更换纵情套餐，但要是名下有未到期的合约，提前办解析约、刊出业务需要交纳负约金。接线东说念主员查询后呈文，记者在2025年更换过光猫修复，对应的合约期为三年，合约到期时期是2028年，因此更换套餐需要支付负约金。负约金在360元傍边。
由于记者对合约内容莫得印象，要求对方出示合约，接线东说念主员示意，随后会有分公司使命主说念主员与记者干系，具体合约内容和负约金金额以分公司东说念主员呈文为准。
6月11日，又名自称中国电信某分公司的使命主说念主员干系了记者。该使命主说念主员示意，因为更换光猫修复对应的合约，记者肯求左迁套餐需要支付负约金，但要是升级套餐，则不需支付。
记者向其提真金不怕火合约具体内容以及本东说念主署名页。屡次催促后，该使命主说念主员改口称已帮记者查询契约，镌汰套餐不需要支付负约金。天然屡次漠视要求，但彻首彻尾，使命主说念主员王人未向记者出示本东说念主署名的契约。
这名使命主说念主员还告诉记者，镌汰套餐需要使命主说念主员上门办理，升级则无谓。记者探究套餐降费不波及修复回收等经过，为什么必须上门办理？该使命主说念主员示意：“降费王人需要线下办，唯有升级不错线上办。”
记者只可和使命主说念主员商定碰面时期。在商定的时期，这名使命主说念主员上门为记者办理了套餐降费。
央视新闻干系报说念截图。
其间，该使命主说念主员呈文记者，新套餐在三年内要是办理降档、停机等业务，需要支付负约金。并拿出一份《业务办理温馨辅导卡》让记者署名。记者正经到，该辅导卡仅有一瞥小字辅导：用户承诺在网xx个月，其间若办理退订、套餐降档（含退订扩容包和特权包）、停机、成员退出、成员停机等提前解约业务，需至贸易厅办理，同期需支付负约赔本抵偿金，具体负约金金额及诡计面孔见契约条件。
该辅导既莫得标明在网时期，也未标明负约金金额。
记者要求对方出示契约条件，该使命主说念主员示意：“你也不错我方去贸易厅办。” 记者探究贸易厅是否会出示契约条件？该使命主说念主员示意：“亦然签这个。”
无奈，2026世界杯中国线上平台记者只可在这张《业务办理温馨辅导卡》上签了字，所有这个词办理经过中，记者王人未见到具体契约条件。其间，使命主说念主员还以需要实名为由，让记者签了一份电子签名，签名页上也未见任何条件内容。
网友吐槽：
降套餐比登天还难
2026世界杯预选赛下单中国体彩官网在酬酢平台检索跋文者发现，有雷同碰到的用户还有不少。
又名来自浙江的网友发帖称，我方在2024年办理移机的时期，装配师父称网罗不够快，不错免费更换路由器，我便捷答理了。最近，我方想换一个低廉的套餐，却被呈文新的路由器有一个“三年契约”，要交纳900元的负约金。这名网友很困惑，我方莫得签过任何合约，何处来的负约呢？
来自山东的网友“微胖的兔子”也有通常的资格，本年三月，他肯求将每月240元的套餐降为100元，却被联通客服呈文需要交纳600元负约金。但当初办理套餐时，我方既莫得签署任何合约，也未被呈文需要交纳负约金。最终，这名网友拨打了工业和信息化部投诉电话，才告捷将套餐降费。
记者梳剪发现，三大运营商的诸多用户均有雷同碰到。除了被收取负约金，还有部分用户径直极端由被拒绝办理套餐降档。有不少网友吐槽：“升级套餐只需要说‘愉快’两个字，降套餐险些比登天还难。”
在四川瀛领禾石讼师事务所管委会主任曾文忠看来，话费套餐“升易降难”，内容是运用情势条件排斥阔绰者法定权益、强制防守高资费的霸王条件活动。
“无任何原理就被呈文套餐只可升不成降，属于强制往复，阔绰者可举报投诉；关于部分在‘合约期’内的情况，用户有权说明契约是否署名、是否被充分呈文约束条件，无书面署名或未权贵辅导的合约条件不错目的无效。”曾文忠说。
追问：
运营商“杀熟”底气何来？奈何处分？
采访中，多名受访者王人告诉记者，因为手机号使用多年，绑定了各式账号，要换号资本太高，携号转网手续也比拟贫窭，只可被动使用高价套餐。运营商显然深谙这部分“存量用户”的面孔。
运用“高移动资本”敲诈用户，忽视老用户权益。关于这么的表象，监管层面早有动作，2021年，国新办举行网罗提速降费国务院策略例行吹风会时，就曾示意要要领网罗资费营销活动，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等活动。2025年以来，工业和信息化部开动电信业务“明白办、宽解用”活动，激动基础电信企业精简优化资费套餐，同期要求用户漠视套餐变更时“48小时内办结”。
央视新闻干系报说念截图。
但从推行来看，问题似乎未取得处分。
多名业内东说念主士王人合计，想要澈底扭转“新老用户不同权”的近况，不成只靠一纸端正。一方面需要监管部门加大抽查、暗访与处罚力度，严查隐性合约、变相拦阻套餐变更等活动，计帐分离理的紧缚契约；另一方面也要执续优化携号转网经过，实在镌汰用户治愈资本，用充分的市集竞争倒逼运营商正视老用户权益，让资费接受归来公说念、透明的内容。
同期也有大众示意，运营商转动经营念念路2026世界杯中国线上平台，从 “重获客” 转向 “重留存、重奇迹”，是处分问题的中枢，亦然企业永久发展的势必接受。